Política de Reembolso
PITCH & HUNT COLOMBIA S.A.S. (en adelante ‘Pitch & Hunt’), sociedad comercial identificada con NIT. 901.403.968 - 2, en cumplimiento de la normatividad relacionada con los derechos y la protección de los consumidores pone en conocimiento del público la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones (en adelante la ´Política´).
Para efectos de la presente política los usuarios deberán tener en cuenta los siguientes lineamientos:
- Se deberán cumplir los términos de garantía, cambio y devolución de Productos señalados en esta Política.
- La responsabilidad sobre los Productos por parte de Pitch & Hunt solo es exigible durante el termino de vigencia de la Garantía Legal.
- Salvo estipulación particular entre el Usuario y Pitch & Hunt, en los casos que se presenten conflictos por los siguientes aspectos: (i) El monto de la devolución, (ii) Equivalencia del Producto de reposición o cambio (iii) Funcionamiento del Producto entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el Producto.
- Los Usuarios, previo a la compra del Productos de aplicación corporal o facial, deben realizar la debida diligencia para verificar las condiciones, contraindicaciones, información del producto en el empaque, instrucciones de uso, y demás datos necesarios para tomar la decisión de comprar el Producto.
GARANTÍA LEGAL: Obligación temporal y solidaria del productor y proveedor mediante la cual se satisfacen las condiciones de calidad, idoneidad y/o seguridad.
PROVEEDOR: Pitch & Hunt Colombia S.A.S.
PRODUCTO: Bienes que son comercializados por Pitch & Hunt en el territorio colombiano (en adelante el “Producto”).
RÉGIMEN LEGAL: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas complementarias y todas sus modificaciones y/o adiciones.
RECLAMACIÓN: Solicitud que realiza un usuario con el objeto de hacer efectivos los derechos que le asisten y que se encuentran contemplados en la normatividad aplicable.
DERECHO DE RETRACTO: Es una facultad unilateral del usuario de terminar un contrato de compraventa, sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita.
REVERSIÓN DE PAGO: Habrá reversión del pago en aquellos eventos en los que un Usuario desee devolver la transacción de una compraventa, como si no hubiera ocurrido.
USUARIO: Toda persona natural o jurídica que adquiera Productos en PITCH & HUNT.
VENTAS A DISTANCIA: Son las ventas realizadas sin que el usuario tenga contacto directo con el Producto que adquiere que se dan por medios tales como correo, teléfono, catalogo, comercio electrónico o con la utilización de cualquier otra técnica de comunicación a distancia.
La efectividad de la Garantía Legal podrá incluir alguno de estos servicios: (i) Reparación totalmente gratuita de los defectos del Producto; (ii) En caso de repetirse la falla, a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, cambio total o parcial del bien por otro de la misma especie o de similares características; (iii) Las demás que señale el Régimen Legal aplicable a esta materia.
- Productos nuevos: El término para solicitar la efectividad de la Garantía Legal sobre los Productos de PITCH & HUNT, es de quince (15) días Calendario a partir de la fecha de compra.
- Productos perecederos: El término de la Garantía Legal será el de la fecha de vencimiento.
3. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA LEGAL.
3.1. ENVÍO DE SOLICITUD. El Usuario deberá presentar a Pitch & Hunt, dentro del término señalado en el numeral 2.1., de manera escrita al siguiente correo: admongeneral@pitchandhunt.com , la información señalada a continuación, junto con la respectiva factura y deberá realizar lo siguiente: (i) Informar el daño que tiene el producto;(ii) Ponerlo a disposición de Pitch & Hunt en el lugar en el que compró el Producto; (iii) Indicar la fecha de la compra.
Pitch & Hunt estudiará la solicitud y procederá a emitir una respuesta de aceptación o de rechazo. En cualquier caso, Pitch & Hunt, explicará por escrito y de manera sustentada las razones para (i) Aceptarla, (ii) Hacerla efectiva la Garantía Legal de forma diferente a la solicitada o (iii) Negarla, junto con los soportes sobre su decisión.
3.2. ENTREGA DEL PRODUCTO. De hacerse efectiva la Garantía Legal del Producto, el Usuario tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de Pitch & Hunt el Producto.
3.3. CONSTANCIA DE "RECIBIDO". Una vez recibido el Producto, Pitch & Hunt expedirá una constancia de “recibido” del Producto. A continuación, Pitch & Hunt evaluara si procede la reparación o la reposición del Producto. En caso de no proceder ninguna de las dos, será viable la devolución del dinero.
3.4. DEVOLUCIÓN DEL DINERO. Si no se cuenta con un Producto de características similares, el Usuario podrá optar por la devolución del dinero, el cual será equivalente al Precio de venta, y el mismo deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente en que el Usuario haya entregado a Pitch & Hunt el Producto.
3.5. REPARACIÓN. En caso de que se cumplan los requisitos para hacer efectiva la garantía, y Pitch & Hunt decida proceder con la reparación, esta se realizará dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente en que Pitch & Hunt le informó al Usuario acerca de la aceptación de hacer efectiva la Garantía Legal. Así mismo, una vez reparados los productos, Pitch & Hunt estará obligado a entregar al Usuario una constancia de reparación indicando lo siguiente: (i) Descripción de la reparación efectuada; (ii) Las piezas reemplazadas o reparadas; (iii) La fecha en que el Usuario hizo entrega del Producto, y; (iv) La fecha de devolución del Producto.
3.6. CAMBIO DEL PRODUCTO. Pitch & Hunt podrá cambiar el Producto de manera parcial o total por un Producto nuevo. La reposición del Producto deberá realizarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes contados desde el momento en que el Usuario ponga a disposición de Pitch & Hunt el Producto y será entregado en el mismo sitio en donde solicitó la Garantía Legal. Si el cambio se realiza por un Producto de mayor valor el Usuario pagará el excedente.
Los anteriores términos se encuentran sujetos a la disponibilidad y existencia de Productos.
4. EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL.
No habrá lugar a la garantía de los productos de Pitch & Hunt, en los siguientes casos: (i) Fuerza mayor o caso fortuito; (ii) Hechos de un tercero, culpa del Usuario; (iii) El uso indebido del Producto por parte del Usuario; (iv) Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por Pitch & Hunt. (v) El uso indebido del Producto por parte del Usuario, incluyendo, un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del Producto; (vi) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía (vii) Demás previstos por la ley y/o autoridad competente.
Los Usuarios podrán resolver unilateralmente los contratos de compraventa que celebren y, en consecuencia, tendrán derecho al reembolso del dinero pagado por el Producto, dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha de compra del Producto.
Para ejercer el derecho de retracto, se debe cumplir los siguientes requisitos:
- La reclamación por parte del Usuario debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto.
- Los Productos deberán ser nuevos, conservando el estado original que guardaban cuando fueron recibidos por el Usuario.
- El Producto no podrá tener abolladuras, rayones, roturas o manchas.
- Los Productos no deberán presentar muestras de maltrato o daños.
En caso de no cumplir con las condiciones previamente señaladas, Pitch & Hunt rechazará la Solicitud de Retracto, sin que ello implique violación de los derechos del Usuario como consumidor.
5.2. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO.
En caso de que el Usuario elija ejercer su derecho de retracto, deberá comunicarse vía correo electrónico a: admongeneral@pitchandhunt.com adjuntando una copia de la Factura de Venta (en adelante la “Solicitud de Retracto”). El Usuario deberá enviar los Productos al mismo punto de venta en donde los adquirió, y en caso de haberlo adquirido a distancia, al lugar en el que Pitch & Hunt le indique. Los costos de transporte, así como los demás gastos que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos exclusivamente por el Usuario. Pitch & Hunt podrá retener el reembolso de lo pagado hasta haber recibido los Productos, de parte del Usuario.
De conformidad con lo establecido en la regulación aplicable Ley 1480 de 2011, y teniendo en cuenta que Pitch & Hunt comercializa bienes de las siguientes categorías de productos de salud, belleza, higiene personal, cosméticos, maquillaje, perfumes, cremas de uso personal o íntimo y todos aquellos productos que sean perecederos, por sus características, quedan exceptuados del derecho de retracto, y por lo tanto no se aceptarán Solicitudes de Retracto sobre dichos Productos.
Para hacer efectiva la devolución del dinero, se realizará en los siguientes términos: (i) La devolución del dinero se realizará en las condiciones y al medio de pago más conveniente para las Partes al momento del ejercicio del Derecho de Retracto; (ii) Una vez validada la procedencia de la devolución del dinero, esta devolución se realizará dentro de los 30 días calendario, contados desde el momento en que el Usuario realizó la solicitud.
La Reversión del Pago será aplicable cuando el mismo se haya realizado a través de los canales virtuales de Pitch & Hunt, utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, para la compra de los Productos. Por lo anterior, se reversará el pago que solicite el Usuario cuando sea objeto de lo siguiente: (i) fraude, o corresponda a una operación no solicitada, (ii) El producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. El Usuario tendrá cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el Producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, para solicitar la Reversión del Pago.
6.1. PROCEDIMIENTO PARA REVERTIR EL PAGO.
El Usuario deberá: (i) Presentar queja ante Pitch & Hunt (en adelante la “Solicitud de Reversión del Pago”), (ii) Devolver el Producto, y (ii) Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. La Reversión del Pago solo se llevará a cabo a solicitud del Usuario , mediante escrito dirigido a admongeneral@pitchandhunt.com , en la que el Usuario acredite alguno de los siguientes requisitos: a) El Usuario sea objeto de fraude; b) Se trate de una operación de compra no solicitada; c) El Producto adquirido no sea recibido ; d) El Producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con sus características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él en el Sitio; e) Cuando el Producto entregado se encuentre defectuoso.
El Usuario, al enviar su Solicitud de Reversión del Pago, deberá proporcionar la siguiente información a Pitch & Hunt: (i) Nombre completo del Usuario ; (ii) Correo electrónico con el cual accedió al Sitio; (iii) Descripción de la causal o causales por las que solicita la reversión del pago y las razones en las que fundamenta su Solicitud de Reversión del pago.(iv)Descripción del monto de la compra de la cual se solicita la Reversión del Pago; (v) El medio de pago que utilizó para la compra y; (vi) La indicación de que los Productos
El Usuario que haya recibido los Productos, deberá conservándolos en las mismas condiciones en que fueron entregados hasta que sean devueltos a Pitch & Hunt.
6.3. APROBACIÓN REVERSIÓN DEL PAGO.
En los casos en los cuales la Solicitud de Reversión de Pago cumpla con los requisitos aquí descritos y sea aprobada, se verá reflejada en el medio de pago que corresponda dentro de un término no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico. Lo anterior, siempre y cuando previamente el Usuario haya presentado la correspondiente Solicitud de Reversión de Pago ante Pitch & Hunt y no exista ninguna de las siguientes causales de exclusión que establezca el Régimen Legal aplicable.
La devolución relacionada con la Solicitud de Reversión de Pago se realiza a través del emisor del Instrumento de Pago Electrónico por lo que Pitch & Hunt no se hace responsable del tiempo que se pueda tomar la devolución del monto pagado. Conforme con lo anterior, el Usuario libera a Pitch & Hunt de cualquier responsabilidad por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero.
Para hacer efectiva la devolución del dinero y cambio del Producto, el Usuario debe enviar un correo a admongeneral@pitchandhunt.com , indicando su intención de devolver el producto, las razones y señalando los datos de la factura, tales como: nombre del Usuario, número de identificación, número de la factura, producto y valor del producto. Para efectos de la devolución del Producto, el Usuario tendrá un término de 15 días hábiles para hacer efectivo su derecho una vez efectué la compra del Producto.
Una vez Pitch & Hunt recibe la solicitud, esta será estudiada y se informará su aceptación o rechazo. En todo caso, la devolución del dinero será responsabilidad de la entidad financiera de mediante la cual se realizó el pago.
No habrá lugar a la devolución de productos alimenticios, productos de cosmética y cuidado personal, y tarjetas de regalo. Así mismo, los artículos con precio de oferta no podrán ser objeto de devolución ni reembolso del dinero.
Para hacer efectiva la devolución, se deberá entregar el producto en la tienda en la que se adquirió el producto. Si el Producto se adquirió mediante la plataforma de comercio electrónico de Pitch & Hunt se deberá enviar el respectivo correo a admongeneral@pitchandhunt.com , solicitando la devolución y las razones que motivan la solicitud.
7.2. ENVÍO.
En caso de que Pitch & Hunt acepte la devolución, el Usuario podrá elegir alguna de las siguientes alternativas:
- El Usuario podrá dirigirse al punto de venta, entregar el Producto y recibir otro de similares características o, en su defecto, si es procedente el reembolso del dinero.
- Enviar el producto mediante un operador de mensajería y transporte, en cuyo caso el costo de envío del Producto a la tienda lo cubrirá el Usuario.
En ningún caso, se hará la devolución por Productos que presenten daños, modificaciones, adiciones, rayones o enmendaduras que alteren la naturaleza y/o aspecto del Producto. Adicionalmente, el Producto debe entregarse en el estado en el que se adquirió al momento de la compra, conservando el empaque original y etiquetas de ser el caso. De igual manera, se reitera que los productos alimenticios, belleza, cosmética, tarjetas de regalo y cuidado personal no podrán ser objeto de reembolso.